עמוד זה מרכז כיצד למחוק את חשבון EverFlow ואת הנתונים הקשורים אליו, מה נמחק ומה נשמר, וכמה זמן זה לוקח. מחיקת החשבון אפשרית בכל עת, בלי לתת סיבה.
הדרך המהירה ביותר היא מתוך האפליקציה: פרופיל → מחיקת חשבון. הפעולה מתבצעת מהחשבון שלך ואינה דורשת פנייה אלינו.
אם אין לך גישה לאפליקציה (למשל הסרת אותה או שהמנוי פג), אפשר לבקש מחיקה גם בדוא"ל everflow069@gmail.com מכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבון, עם הכותרת "בקשת מחיקת חשבון". נטפל בבקשה בתוך 30 יום ונשלח לך אישור על השלמת המחיקה.
מחיקת החשבון מסירה לצמיתות את פרטי החשבון שלך: שם המשתמש, כתובת הדוא"ל, תמונת הפרופיל, ההתקדמות בשיעורים ובאימונים, וכל שיחות היועץ החכם. תשובות שאלון ההיכרות נשמרות ממילא רק במכשירך ואינן מוחזקות אצלנו כלל — ניתן למחוק אותן בכל עת בניקוי נתוני האפליקציה.
לאחר המחיקה איננו שומרים מידע מזהה אודותיך לצורך השירות. עם זאת, אנו רשאים לשמור לפרק זמן מוגבל מידע מצומצם הנדרש לפי דין — בעיקר תיעוד חשבונאי של עסקאות ותשלומים, בהתאם לחובות דיווח חשבונאי/מס, וכן תיעוד שנדרש לבירור פניות או להגנה מפני תביעה. מידע זה נשמר רק כל עוד קיימת חובה או צורך חוקי, ולאחר מכן יימחק או יונפק לאנונימי. מידע סטטיסטי מצטבר ואנונימי, שלא ניתן לשייך אליך, עשוי להישמר.
החשבון והנתונים הפעילים מוסרים מיד עם אישור המחיקה באפליקציה. השלמת המחיקה מהגיבויים ומהמערכות המשניות מתבצעת בתוך פרק זמן סביר, ולא יאוחר מ-30 יום. אם המחיקה בוצעה בטעות, ניתן לפנות אלינו בתוך 14 יום מהמחיקה ונבדוק אם ניתן לשחזר; לאחר מכן המחיקה סופית ובלתי הפיכה.
מחיקת חשבון אינה זהה לביטול מנוי. אם המטרה היא רק להפסיק חיוב — אפשר לבטל את המנוי (פרופיל → ביטול מנוי) ולשמור את הנתונים וההתקדמות. מחיקת החשבון מוחקת גם את ההתקדמות ואינה מבטלת מנוי פעיל בנפרד; אם יש לך מנוי בתוקף, ודא שבוטל דרך App Store או דרך מסך הביטול, כדי שלא תחויב בהמשך.